监测对象
- 约定的 AI 平台、模型或产品入口。
- 品牌词、品类词、场景词和对比词问题集。
- 品牌提及、事实准确度、引用来源、推荐理由及竞品位置。
- 官网和客户关系系统中能够获得的咨询来源反馈。
核心指标
品牌提及率
出现品牌的问题数 ÷ 有效测试问题数。按平台和问题类型分别展示。
来源引用率
出现可识别来源的问题数 ÷ 有效测试问题数，并统计自有、第三方和未知来源。
事实准确率
抽检事实中与已确认事实一致的数量 ÷ 抽检事实总数；争议项单独列示。
推荐语境
区分正向、中性、负向和未提及，不把所有品牌出现都当作有效推荐。
来源多样性
统计独立引用域名和来源类型，避免指标被单一页面重复引用放大。
业务归因
记录客户主动说明的获知渠道、有效线索和成交；未知来源保持未知。
记录字段
每条测试至少保存：测试编号、平台、模型或产品入口、日期时间、地区与账号环境、问题原文、完整回答、品牌是否出现、引用链接、事实错误、推荐语境和复核人。
报告节奏与交付
- 基线：首次测试并冻结问题集、平台和计算口径。
- 周期复测：按合同约定执行；问题变更另建版本，不覆盖旧数据。
- 变化报告：解释新增、消失和事实变化，但不把时间相关性直接当作因果。
- 行动清单：对应到待补事实、页面、证据、重定向或内部流程。
验收标准
- 报告数字能够从原始记录重新计算。
- 失败测试、无引用回答和负面结果不会被删除。
- 问题集或平台发生变化时，有版本号和可比性说明。
- AI 提及、咨询与成交分开呈现，未证明的因果关系不写入结论。